1. INNOVACIÓN Y LA CREACION DE EMPRESAS
Definición de Innovación y su Clasificación
El término innovar etimológicamente proviene del latín innovare, que quiere decir
cambiar o alterar las cosas introduciendo novedades (Medina Salgado y Espinosa
Espíndola). A su vez, en el lenguaje común significa introducir un cambio. El
diccionario de la Real Academia Española (1992) lo define como “mudar o alterar las
cosas introduciendo novedades” (Castro Martínez y Fernández de Lucio, 2001).
Podemos definir de diferentes formas la innovación algunos autores la definen como
un conocimiento nuevo para ofrecer un nuevo producto o servicio que desean los
clientes. Según Porter, es “Una nueva manera de hacer las cosas que se comercializa.
Esta última palabra es importante cuando nos referimos a innovación de tipo
tecnológica que es la que generalmente para algunos autores se refiere a innovación
de productos o innovación en procesos. Es así, cuando nos referimos a innovación
tecnológica estamos hablando de conocimiento de componentes, vinculación entre
componentes, métodos, procesos y técnicas que son parte de un producto o servicio.
La innovación técnica o tecnológica es sobre productos, servicios o procesos
mejorados o completamente nuevos (Afuach, 1999).
Para Schumpeter, la innovación era definida como la introducción comercial de un
nuevo producto, proceso o método de gestión (1957).
Según el Manual de Oslo (1992, 1996) – OCDE Las innovaciones tecnológicas hacen
referencia tanto a los productos como los procesos, así como a las modificaciones
tecnológicas que afectan a los mismos. Considera que no existe innovación hasta que
no se haya introducido el producto en el mercado o hasta que no se haya implantado
de forma efectiva la nueva idea o manera de hacer (cambios tecnológicos,
organizativos, financieros, comerciales).
Peter Drucker, afirmaba que la innovación es el esfuerzo de crear un cambio
enfocado y con propósito con potencial económico o social para una empresa (1985).
El opinaba que tener ideas es sencillo, tener buenas ideas es ya complicado, ahora
bien lo que verdaderamente constituye un reto estratégico para las empresas es
generar continuamente buenas ideas y convertirlas en productos y servicios con éxito
comercial en el mercado (2003).
La innovación es la manera de hacer las cosas de manera diferente en el resto de los
procesos de la empresa. Redefinir los procesos productivos puede servir para
aumentar el valor del producto final gracias a un menor costo de fabricación, menor
tiempo de respuesta o calidad mas elevada.
La innovación Tecnológica se produce gracias a la aplicación industrial del
conocimiento científico, es decir cuando se asocia casi exclusivamente a las
actividades de I+D y a la incorporación de conocimiento tecnológico.

2. Definir los términos de innovación tecnológica y no tecnológica se refiere a dar
diferentes tipos de innovación que pueden ocurrir al interior de la organización de
acuerdo a su tipo. Esta clasificación divide a la innovación tecnológica en innovación
de producto o proceso. La innovación no técnica se refiere a la innovación
organizacional o administrativa, esta innovación se da a nivel de las áreas
organizacionales o administrativas de la empresas es así como utilizar modelos de
gestión nuevos, generación de cambios organizacionales o la gestión de la
organización de forma moderna se convierten en temas que en caso de ser exitoso
son innovaciones en la organización.
Existe una tercera clasificación de acuerdo al tipo que puede ser incluida en los
proceso o puede ser un modelo moderno de gestión. Este tipo se denomina
innovación de marketing y tiene que ver con todo lo relacionado con las nuevas formas
de mercadeo para lograr un éxito de la organización en le mercado.
Otra forma de definir la innovación es de acuerdo al efecto que produce en las
capacidades de una organización es así como se puede decir que existe la innovación
radical o de ruptura que se da cuando el nuevo producto o servicio rompe de golpe
con las pautas de consumo establecido y se incorpora de forma masiva, lo cual le
confiere a la empresa promotora una ventaja sustancial frente a los competidores. Una
innovación n es radical si el conocimiento tecnológico para explotarla es muy diferente
del conocimiento existente y lo hace obsoleto. Un ejemplo de ello fueron los
refrigeradores porque para fabricarlos fue necesario que las compañías integraran
conocimiento en termodinámica, refrigerantes y motores eléctricos, lo que era muy
diferente del conocimiento de recolectar y transportar hielo. En este caso la innovación
radical se dio debido a que el producto resultante era tan superior (menor costo,
mejores atributos o nuevos atributos) que el o los productos existentes se volvieron
obsoletos.
La innovación radical en el sentido organizacional, los miembros de la organización
tienen problemas para explotarla. Es posible que las capacidades existentes no solo
sean inútiles, sino que se constituyan en un obstáculo para la introducción y desarrollo
de la innovación. A una organización le es difícil romper con sus rutinas de trabajo, sus
hábitos y su procedimiento establecidos para explotar el conocimiento antiguo.
Por otra parte, existe la innovación incremental se refiere a el conocimiento que se
genera necesario para ofrecer un producto se basa en el conocimiento existente. Es
decir, son aquellas mejoras de producto o servicio que suceden unas a otras y se
acumulan a un producto ya existente que mejora progresivamente. Un ejemplo de ello
son los refrescos dietéticas y libres de cafeína son innovaciones incrementales en el
sentido económico porque su introducción permitió que los refrescos cola comunes
continuaran siendo competitivos. Por ultimo, en la innovación incremental los
empleados de la organización tienden a dominar, puesto que el conocimiento
necesario se basa en lo que ya tienen, pero los nuevos participantes tendrían que
crearlo de cero.
Para diferentes autores existe una interrelación entre los diferentes tipos de innovación
es así como se considera que la innovación de producto puede resultar de cambios
en la estructura organizacional de la compañía. La innovación en productos puede
estar asociada con cambios en los procesos.
Innovación en procesos incluye la adaptación de las líneas de producción existentes,
de una nueva infraestructura y la implementación de una nueva tecnología. Pero la

3. innovación en procesos requiere parte la reorganización de la compañía o por la
explotación de nuevos mercados.
La innovación organizacional esta relacionada con los cambios en marketing, compras
y ventas, administración, gerencia y políticas de staff (clarysse et al., 1998). Los
estudios sobre innovación organizacional son limitados, ha ganado importancia en
todos los sectores industriales.
La innovación en mercados o de marketing es definida como la explotación de nuevos
mercados territoriales y la penetración de nuevos segmentos de mercado cuando
existen mercados (Avermaete T., Viaene J., Morgan E., and Crawford N, 2003).
Grafica No. 1. Proceso de Interrelación de la Innovación en las Organizaciones
Interrelación de la Innovación
Product Innovation Process Innovation
Good Technology
Service Infraestructure
Idea
Organisational Market Innovation
Innovation Exploitation of territorial
Marketing areas
Purchasing and sales Penetration of market
Administration segments
Staff policy
Fuente: Based on Clarysse et al. (1998) and Lundval (1992).
Tipos de Innovación
Existen muchos tipos diferentes de innovación que dan origen a técnicas de gestión
distintas. Generalmente, se conocen diversas clases y orígenes en cada innovación
tecnológica concreta.
La visión que se tiene de los procesos innovadores puede facilitarse mediante
modelos de innovación que enmarquen la relación entre los diferentes tipos de
actividades ligadas a la innovación. Se puede hablar de dos niveles diferentes:
• Modelos macro de los procesos de innovación utilizados por instituciones y
para orientar los sistemas nacionales de innovación. De ello, se deriva el tipo
de políticas de innovación que se puede poner en marcha. El objetivo es
conocer grandes tipos de actividades y las relaciones entre ellas para
determinar las de apoyo necesarias.

4. • Modelos micro adaptados a un proceso de innovación concreto para una
organización. En realidad de una determinada organización, los procesos
innovadores siguen unas determinadas pautas partiendo de la experiencia y
del proceso. El objetivo es determinar los procedimientos que debería poner en
marcha una empresa para incrementar el proceso innovador o para generar
nuevos productos.
Según el impacto de la innovación
Viene determinada por la relación con la situación anterior de las necesidades de
innovación
• Incremental. Se parte del conocimiento adquirido y de la identificación de sus
problemas. Se suele buscar una mejor eficiencia en el uso de materiales y
equipos de calidad de acabados a precios reducidos. Ejemplo: electrónica de
consumo japonesa.
• Radical. Se desarrolla a partir de resultados de investigación. Su éxito
comercial depende de muchos factores pero uno es básico: responder a
necesidades insatisfecha humano en un momento histórico determinado que
son repentinamente acerca de la mayoría. Ejemplo: transistor frente a válvula
de vacío.
Según el efecto de la innovación
• Continuistas. Buscan mejor las prestaciones (reduciendo costes, incrementado
su funcionalidad, respondiendo a problemas identificados previamente en el
proceso de fabricación, etc.) pero si alterar dos elementos básicos:
1. El mercado al que van dirigidos es el mismo (usuarios y necesidades
predefinidos).
2. La funcionalidad básica de los productos se mantiene. Ejemplo: DRAM
64Mb (frente a RAM 4Mb).
• Rupturistas. Suelen ser innovaciones que conducen a productos con
prestaciones inferiores, a corto plazo. Pero presentan otras características que
los clientes por encima de los productos anteriores (más barato, más simple,
más pequeño y fácil de usar).
Según la escala en la que se realice el proceso de innovación
• Programa/proyecto/operación
• Grupo empresarial/empresa/unidad de negocio
• Sector/mercado
• Regional/nacional/mundial
Según el origen de la innovación
• Dirigida por la tecnología
• Impulsada por el mercado

5. http://www.getec.etsit.upm.es/docencia/ginnovacion/modelado/modelado.htm
La Innovación y la Evolución de la Industria
La relación entre innovación y los cambios en la industria es el eje fundamental del
trabajo de Schumpeter. Su libro The Theory of Economic Development, Business
Cycles, Capitalism Socialisms and Democracy plantea el interés en la innovación
como procesos de destrucción creativa o como procesos acumulación de creatividad.
Para Schumpeter la innovación es un factor importante en la evolución de industrias y
dentro del proceso de transformación económica. Para él la innovación esta muy
estrechamente se unida a la emergencia, crecimiento y declive de industrias que
históricamente han marcado el desarrollo de capitalismo. En trabajo realizado por
Schumpeter se podría identificar varias líneas de investigación que se han
desarrollado en las décadas siguientes : las innovaciones y su efecto históricamente
como ha afectado las industrias específicas, el desarrollo industrial y la transformación
como asociado a la emergencia económica y el crecimiento de sectores diferentes,
competición dinámica como el forcejeo entre nuevas empresas que introducen a las
nuevas tecnologías y productos.
Después de la muerte de Schumpeter mucho de su mensaje central con respecto a la
innovación, se enfoco hacia el desarrollo industrial y la competición dinámica al
margen de la corriente principal la investigación económica. Había un cambio de
atención fuera de la transformación y la dinámica industrial y hacia la relación entre la
innovación y tamaño del mercado por una parte, y la innovación y estructura del
mercado por otra. Los estudiosos del tema llamaron a este campo de investigación la
prueba de las dos hipótesis schumpeteriana. Pero esta comprobación no tenía mucho
en común con el espíritu original de trabajo del schumpeters en este problema. La
investigación que surgió y los prospero durante la 1950 y 1960 estática tenida
sazonan, como uno podría encontrar en la tradición del estructura-conducta-actuación
el paradigma, y no prestó atención a la evolución de industria y transformación. Con el
tiempo la teoría, se enfoco hacia la estrategias de las empresas en Investigación y
Desarrollo. Pero también en este caso, el mensaje original del enfoque de schumpeter
en la innovación, la evolución de industria y transformación coincidieron desde el punto
de vista de la organización.
Desde 1970 y los tempranos 1980, sin embargo, una nueva escuela de investigación
empírica y teórica en la innovación y la evolución de industrias ha surgido. Y la
mayoría de esta investigación ha desarrollado el mensaje original de schumpeter en la
innovación, la evolución de industrias y la transformación estructural en varias
direcciones. Claro, no todas estas investigaciones encajan en un de verdad de hecho
el concepto y la teoría acerca de algunas de estas contribuciones ha sido bastante
diferente y ecléctico. La mayoría de ellas sin embargo presenta dos elementos
comunes: el reconocimiento del papel importante de innovación en los procesos
económicos y la necesidad de usar un análisis dinámico.

6. Con la excepción de los trabajos de Schumpeter, el pensamiento económico
estructurado hasta la década de los 70 era de corte "neoclásico", con un ejemplo claro
en los trabajos de Solow. El crecimiento de la producción nacional no podía explicarse
exclusivamente por el crecimiento de los factores de producción y se interpretó
considerando los efectos del cambio tecnológico sobre la mejora de la productividad,
demostrándose así su importancia sobre el crecimiento económico. Los primeros
modelos, entre los que se puede citar el de Nelson y Winter, inspiraron un número de
modelos evolucionistas de segunda generación (Silverberg y Verspagen, 1996) que
difieren principalmente en las tecnologías disponibles y en los métodos de búsqueda.
Una característica importante de la investigación actual es la tendencia creciente hacia
un enfoque sistémico o integral que considera la complejidad del sistema de
innovación, las fuertes interrelaciones entre sus componentes y las limitaciones que
surgen al tratar de forma aislada cualquiera de sus partes, junto con la situación de
turbulencia actualmente muy alta, con periodo de cambios tecnológicos radicales y
poco uniformes y con una demanda volátil para una gama cambiante de productos.
La Innovación como Estrategia
El papel que juega la innovación como factor de primer orden en el desarrollo socio-
económico de las regiones es una prioridad en el mundo actual. La historia nos
muestra como los territorios y las organizaciones industriales han ido definiendo
estrategias hacia la búsqueda del desarrollo económico y como el progreso técnico ha
sido la plataforma del desarrollo empresarial y por supuesto, del desarrollo económico
(Da Cuhna, 2004). La innovación es una disciplina que han de practicar todas las
empresas, independientemente de su dimensión y del sector en que compitan.
El papel de la innovación y el desarrollo tecnológico sobre la productividad y la
competitividad de las empresas, el bienestar de la sociedad y el progreso de los
países ha despertado el interés de muchos investigadores de diferentes ámbitos que
han realizado diferentes estudios sobre los factores que afectan la innovación.
El proceso de internacionalización de las economías, producto de los mercados
globalizados realza la importancia de la productividad industrial. Para poder competir
en mercados globalizados de una economía global se requiere un amplio conocimiento
del entorno, de una óptima capacidad de gestión de la innovación, de una adecuada
infraestructura tecnológica y de un talento humano capacitado.
En la actualidad las empresas no pueden considerar la innovación como un evento
ocasional, si una empresa no es capaz de transformar sus productos, su forma de
producción, manejar modelos de gestión y estructuras flexibles en un contexto de
incertidumbre no será capaz de sobrevivir.
Lograr el solo posicionamiento de las empresas no es garantía de éxito en el futuro se
hace necesario estrategias mas dinámicas como es la Innovación. De acuerdo a un
nuevo paradigma, los competidores pueden copiar fácilmente cualquier
posicionamiento en el mercado, y por tanto cualquier ventaja competitiva será - en el
mejor de los casos estrictamente transitoria (Porter, 1990). Por lo tanto la innovación
es uno de los principales factores en que residen las ventajas competitivas, o
características distintivas de las empresas que resultan difíciles de replicar por parte
de los competidores.

7. Solo cuando la estrategia de innovación se incorpora a la propia estrategia de la
empresa, es posible su incorporación en las tareas habituales y donde se puede
obtener el máximo provecho de su gestión.
La decisión de adoptar una innovación en una empresa viene seguida de otras dos
decisiones, primero es decidir si desarrolla internamente la innovación o busca ayuda
de afuera, y segundo cuando ponerla en practica. En esto último la organización debe
definir si va a ser una guia dentro del negocio o va a ser una seguidora.
Innovación, Productividad y Competitividad
La profusión de estudios que se refieren a las relaciones entre innovación y
competitividad, con referencia a países, regiones, industrias, empresas, tecnologías y
organizaciones, es muy abundante y aunque no existe una única teoría que refleje
claramente las relaciones entre innovación y competitividad, sí se clarifican los
intrincados y complejos factores que afectan a la conducta innovadora y sus
implicaciones en la competitividad de las empresas y de los sistemas económicos.
La innovación se puede definir como la aplicación de nuevos conocimientos y/o
nuevas interpretaciones y combinaciones de conocimientos existentes a los procesos
productivos (Jonson, 1992).
El proceso de innovación implica en un momento destrucción creativa del
conocimiento” y de competencias existentes, sobre todo cuando se trata de cambios
radicales (Langlois;Robertson, 1995). Esto no significa romper con toda la memoria de
la organización, sino con algunos de sus aspectos.
Para que las innovaciones se traduzcan en mejoras sostenidas de productividad, las
iniciativas innovadoras no deben limitarse a un solo campo. Estudios empíricos han
demostrado que “…para tener buen desempeño de la gran organización, se requiere
ser buenos en muchos pequeños sistemas de la organización (Mash, 2001; Mertens,
1997). Las innovaciones tendrán que darse simultáneamente en los ámbitos de la
tecnología, la organización de los procesos, la organización del trabajo, sistemas de
producción, los subsistemas de recurso humano. Esto implica que poner en marcha un
proyecto, se requerirá construir la articulación con los demás para poder lograr un
impacto global en la organización.
Una compañía se embarga sobre proyectos de innovación para buscar una posición
en la arena competitiva. La competitividad se puede medir en términos de mejora de
las diferentes actuaciones del negocio (empresa), como son el retorno de la inversión,
cuota de mercado (Porter, 1985). Existen situaciones en que la innovación no tiene
efectos positivos en la actuación de los negocios, un ejemplo es cuando la innovación
es introducida pero no explotada por la compañía. En otras palabras no es suficiente
con introducir la innovación para una mejor resultado del negocio. La innovación
puede producir resultados positivos cuando disminuye los costos o mejora el servicio
de los clientes (Gunn, 1987; Womack, 1990). Esto se puede obtener mediante un
apalancamiento de innovación Tecnológica (de producto o proceso), información y
comunicación Tecnológica; y cambio organizacional.

8. La innovación (de procesos, de productos y organizacional) es un factor importante de
competitividad. La innovación de procesos aumenta la productividad de los factores de
producción al aumentar ésta y/o disminuir los costes; permite la flexibilidad de los
precios y proporciona un aumento de la calidad y de la fiabilidad de los productos y la
búsqueda de una mayor productividad llega a ser una actividad constante. Los
cambios radicales de procesos transforman completamente los métodos de
producción y, algunas veces, preparan el camino a nuevos productos. La innovación
de productos (o servicios) favorece la diferenciación mediante productos competitivos
y reduce la competencia por precios o costes. Mediante la innovación se puede
conseguir más calidad y un rendimiento más alto, un mejor servicio, tiempos de
respuesta más cortos, funcionalidades más adecuadas y mayor ergonomía, seguridad
y fiabilidad. La innovación radical de productos abre nuevos mercados y los productos
protegidos de forma adecuada y explotados rápidamente otorgan, durante un tiempo,
una ventaja competitiva al innovador. La innovación organizacional y el
aprovechamiento de los recursos humanos, junto con la capacidad de anticipar la
demanda y las tendencias del mercado, son condiciones previas necesarias para
asegurar el éxito de otros tipos de innovación (Larios 2003).
La relación entre innovación y competitividad es más fácil de entender en unas
condiciones relativamente estables de oferta y demanda y mucho más complicado en
condiciones de turbulencias en las que existe una permanente necesidad de
flexibilidad y ajustes en los procesos de producción con continuas reestructuraciones y
reorganizaciones tecnológicas y organizativas.
Muchos estudios reportado notables mejoras en los resultados de innovación cuando
se puede lograr una integración Tecnológica, es decir Innovación Tecnológica y la
innovación organizacional (Hayes, 1988; Scout Morton, 1991; De Toni, 1992).
La Innovación y La Creación de Empresas
A continuación mencionamos algunos conceptos breves que relacionan en forma
directa la innovación y el empresarismo.
La innovación es aquella que contribuye al éxito comercial y financiero de la
empresa y al mismo tiempo tiene un impacto explicito en el capital tecnológico
acumulativo de la organización”. (KUCZMARSKI, Thomas. Innovación.
Estrategias de liderazgo para mercados de alta competencia).
La innovación que opera sobre actos creativos en general, inventos o no, es el
proceso mediante el cual esos prototipos o modelos o conceptos o ideas se
integran al mercado y se ofrecen como bienes para ser adquiridos por los
clientes. Es convertir una idea en un negocio”. (RODRIGO VARELA. Innovación
Empresarial).
La innovación, consiste en lograr que el producto o servicio desarrollado llegue
realmente al mercado y sea adquirido por el cliente. La innovación es la
característica del empresario exitoso. En la mayoría de los casos, el empresario
combina viejas ideas con nuevas formas, junta tecnología con mercados, hace

9. mejoras a productos o a servicios existentes”. (Innovación Empresarial, Rodrigo
Varela).
“La innovación es la herramienta específica de los empresarios innovadores; el
medio por el cual explotar el cambio como una oportunidad para un negocio
diferente (…) Es la acción de dotar a los recursos con 8una nueva capacidad de
producir riqueza. La innovación crea un “recurso”. No existe tal cosa hasta que
el hombre encuentra la aplicación de algo natural y entonces lo dota de valor
económico”. (Peter Drucker, 1985).
Innovación es la producción de un nuevo conocimiento tecnológico, diferente de
la invención que es la creación de alguna idea científica teórica o concepto que
pueda conducir a la innovación cuando se aplica el proceso de producción”
(Eser, 1992, citado por Verduzco Ríos y Rojo Asenjo, 1994).
La Creación de Empresas con Características Innovadoras1
El proceso de creación de empresas inicia con una idea de negocio. Esta idea debe
ser una idea de negocio innovadora. En el inicio de la formulación de la idea de
negocio innovadora se debe tener en cuenta que cumpla con tres elementos
importantes. Estos elementos son:
Tecnología. Nos referimos a que la idea de negocio debe ser viable desde el
punto de vista que se pueda desarrollar o que exista un proceso productivo y/o
de servicio que la pueda ser realidad. Nos referimos a que este proceso
productivo de producto y/o servicio este validado como real.
Mercado Potencial. Definitivamente para que sea una idea de negocio debe
atender una necesidad y/o solucionar un problema. Es decir se tiene que ver la
necesidad y/o solución que atiende. Este mercado debe demostrarse con cifras
tomadas de fuentes secundarias.
Económicamente Viable. Esto quiere decir que su desarrollo o puesta en
marcha genere los ingresos necesarios que permitan obtener la utilidad
necesaria para ser rentable.
Si no se dan estos tres elementos podemos decir que no existe una idea de negocio
como tal y allí juega el factor creativo del emprendedor y/o su grupo de encontrar la
viabilidad de la idea de negocio.
Para formular una idea de negocio innovadora debemos tener cuenta varios
elementos para formular ideas de negocio y así crear empresas innovadoras.
En la idea de negocio deben sustentarse en dos premisas:
1. Su modelo de gestión y su línea de bienes y servicios debe estar
sustentado en nuevas tecnologías.
1
Adaptación realizada del articulo ¿Qué es una Empresa de Base Tecnológica? De la Incubadora de
Base Tecnológica de Antioquia. http://www.incubadora.org

10. Es decir, técnicas que con fundamento científico y parámetros universales mejoran
sustancialmente la forma de hacer las cosas, satisfaciendo con efectividad
necesidades evidentes, reales o potenciales de la humanidad.
Su principal insumo en la composición del valor o patrimonio empresarial, deberá ser
el conocimiento, tecnológicamente manejado por los propietarios o promotores.
2. Sus estrategias de crecimiento deberán estar sustentadas en la
innovación, que le permita una agregación permanente de valor.
El concepto de negocio debe estar definido de manera que en su formulación permita
una evolución continua del negocio. Para ello el emprendedor debe poner en
funcionamiento su capacidad innovadora.
Características para Crear una Empresa Innovadora
A continuación se realiza un rápido recorrido por algunas de las características que
Llevan y deben tener una Empresa Innovadora:
1. Empresa Innovadora en un concepto transversal:
Una empresa innovadora no se reconoce por lo que hace, sino por la forma en que
hace las cosas. La empresa innovadora sustenta sus estrategias de gestión y su línea
de procesos, productos y servicios en nuevas tecnologías e involucra los desarrollos
administrativos, gerenciales, económicos, financieros, de capacitación e investigación
y desarrollo, de última generación a sus operaciones. Es un concepto transversal que
no se refiere únicamente a su resultado final que es un producto de alto valor
agregado o de alta complejidad tecnológica con capacidad de incorporarse a otras
cadenas productivas, sino que inicia desde la incorporación de conocimiento como
"materia prima" fundamental para el logro de sus objetivos, hasta su posterior
transformación en el valor de la línea principal de un producto concreto, transable. Es
decir, el pensamiento de una empresa innovadora es una cultura que traspasa toda la
cadena de valor de una corporación.
2 Su función empresarial está definida en términos de la necesidad que
atiende:
La función empresarial es una descripción concisa que define ampliamente las
prioridades de una empresa. Se trata de una articulación de los principios que guían el
pensamiento futuro de la organización.
Para explicarlo de forma clara estudiemos los siguientes casos:
El caso Varta: para una persona desprevenida, VARTA no es mas que una compañía
multinacional de origen Alemán que se dedica a la fabricación de Baterías.
Afortunadamente los directivos de la compañía no piensan de esa manera, por que si
lo hicieran VARTA tendría los días contados como organización.
Cuando estamos lejos de casa y deseamos usar nuestro teléfono celular nos interesa
poco el tipo de dispositivo que provee la energía que lo hace funcionar, lo que
queremos es hablar con nuestra oficina o con la familia, independiente de si nuestro
teléfono funciona con batería, o celda solar. Nuestra necesidad real no es la batería,
es la ENERGÍA PORTÁTIL, esa que nos permite cada día encender el auto, hacer las
presentaciones de nuestra compañía en el computador personal, escuchar música en

11. el walkman, leer los mensajes de nuestro beeper.
Así lo ha entendido VARTA, en el futuro cercano la batería dejará de existir tal como la
conocemos, pero eso no debe ser la razón por la cual VARTA deje de existir, ellos
están preparados para proveernos en cualquier momento, en cualquier lugar la
energía portátil que hace que la vida sea más cómoda.
El caso Vick: Quién de nosotros en caso de resfriado no ha utilizado de ese ungüento
de fuerte olor mentolado que alivia la congestión nasal o disfrutado de esas pastillas
que alivian el malestar de la garganta. Vick ha comprendido que su función
empresarial no es la de desarrollar medicamentos, sino la de ayudar a las personas a
respirar Mejor.
El caso Xerox: Xerox es una empresa que ha aprendido la lección: a partir de 1982
sufrió un importante sobresalto como consecuencia de la competencia japonesa en
copiadoras. Tras su "reestructuración", en 1990 formuló su intención de liderar su
industria y llegar a ser una compañía excelente en todos los aspectos. En 1992, se dio
cuenta de que, gracias a su superioridad tecnológica, su función no era la de ser la
"empresa de las copiadoras" sino la "empresa del documento" (The Document
Company).
Un proceso de reflexión ha dado origen a la Declaración Xerox 2005, cuya función
empresarial declarada es "Xerox, The Document Company, ser la compañía del
mercado global del documento, suministrando soluciones de Documento que mejoren
la productividad de los negocios".
Existe algo de común en estas compañías: abandonaron su pensamiento rígido y
centrado en el producto para mirar al futuro y darse cuenta que los productos cambian,
mientras que las necesidades de personas y corporaciones se mantienen. El producto
o servicio es tan solo la forma tangible o actual de llegar a un mercado, pero la
evolución tecnológica debe ser capaz de responder con nuevos desarrollos para
atender esas mismas necesidades actuales o potenciales.
Aludiendo a la función de la empresa, esta debe expresarse forma concisa, esto es
breve y clara y debe denotar y dejar la sensación de futuro. Debe estar centrada en la
necesidad que se va atender mas que en el producto. Debe definir el negocio de la
empresa, debe cautivar y motivar. NO ES UN SLOGAN O JINGLE. Se debe evitar
frases como: seremos los mejores, ofreceremos calidad e innovación permanente,
nuestros clientes serán cada vez más competitivos.
Observe:
Función de VARTA: Generación de energía portátil
Función de Vick: Ayudar a respirar mejor
Función Xerox: Compañía del documento
3. La tecnología medular:
Al interior de una compañía son muchos los conocimientos que se crean y acumulan,
pero existe un conocimiento especial que se convierte en el eje conductor del
desarrollo empresarial.
La Función empresarial define la empresa, la tecnología medular determina las

12. herramientas para lograr la función.
Cuando en 1960 Theodore Maiman, basándose en estudios de Gordon Gould, inventó
el láser, la mayoría de la comunidad científica dudó que pudiera tener aplicaciones
prácticas importantes. Sin embargo, 40 años después, el láser se ha convertido en uno
de los elementos más importantes del siglo en la generación de innovaciones
tecnológicas o lo que es lo mismo, es hoy en día una importante tecnología medular
de gran diversidad de aplicaciones. Su desarrollo ha permitido la creación de miles de
productos, desde equipo médico (láser quirúrgico, tratamientos terapéuticos, análisis,
ortodoncia. Etc.), hasta aplicaciones en telecomunicaciones (fibra óptica, lectores
digitales y holográficos y fotografía).
La tecnología medular es precisamente ese componente de conocimiento dominado
por los emprendedores de la empresa y que se convierte en la fuente motora de
innovaciones continuas. La empresa innovadora no se enfoca en el producto, se
centra en la capacidad del equipo de trabajo de la empresa para generar nuevos
desarrollos a partir de la tecnología medular. Esto último incluye la habilidad y la tarea
de hacer la transferencia de tecnología entre los miembros del equipo de trabajo y en
general hacia clientes y proveedores. Cada vez más un producto o servicio exige más
y detallada transferencia tecnológica a clientes: Quién no reconoce que los manuales
de operación de aparatos electrónicos de hogar son en muchos casos más
voluminosos que la misma máquina?
4. La ausencia de tamaño :
En la economía del conocimiento el "tamaño empresarial" no está definido por la
cantidad de empleados de una empresa o por su nivel de facturación, esa forma de
medición pertenece a otra época empresarial.
Las organizaciones en la época del Gestión del Conocimiento las empresas
innovadoras no se clasifican en grandes o pequeñas, sino en lentas y rápidas.
Abundan los ejemplos de compañías compuestas por no más de 30 personas, pero
que están en capacidad de generar una operación que muchas de las llamadas
grandes corporaciones envidiarían.
El tamaño de las empresas también está referida a la capacidad de una compañía
para crecer y decrecer sin afectar su estructura de eficiencia dependiendo de las
condiciones cambiantes del mercado.
5. Las Tecnologías como medio para la Innovación.:
En la era del Conocimiento las empresas innovadoras comienzan a desarrollar una
serie de relaciones con su entorno haciendo que la fórmula tiempo, medio, lugar, tome
otro significado.
Tiempo: "Nunca cierran", permanecen dispuestas a atender sus clientes 24 horas del
día, 7 días a la semana.
Medio: no limitan al entorno en la forma de interacción con la empresa. Este elemento
no sólo está disponible para el cliente, sino también para proveedores y aliados
estratégicos.

13. Lugar: están disponibles en cualquier lugar donde nos encontremos.
Una empresa virtual es básicamente una organización que se sirve de una
combinación de alta tecnología y trabajadores entrenados y adaptables, para modificar
su estructura, de acuerdo con el entorno en tiempo real. Esto significa un
aplanamiento de la organización mediante la reducción de mandos medios, los cuales
se reemplazan con tecnologías de la información, bases de datos y amplios sistemas
de información para la gerencia superior y empoderamiento de los trabajadores de
línea para la toma de decisiones.
6. Las nuevas formas del mercadeo:
Estrategias orientadas al cliente. El beneficio al cliente o el valor al mismo es motor
dinamizador del éxito de una empresa innovadora. Las empresas de la nueva
economía centran su estrategia de mercado en el enfoque del cliente: "Trate a clientes
diferentes en forma diferente",. Es decir, la venta o transferencia de tecnología exige
una relación personalizada de optimización del cliente.
Las empresas innovadoras consideran los siguientes enfoques orientados al cliente:
El tipo de cliente: ¿cuál es el perfil de un cliente típico para la empresa?, ¿Qué
potencial se observa en esos clientes para ser desarrollados como consumidores
futuros de los productos o servicios ofrecidos por nuestra compañía?, ¿Cómo se
comparan nuestros clientes en términos de gustos, ingresos y otros factores, con los
de la competencia?, ¿ Cuál es la magnitud de la reserva no aprovechada de clientes
potenciales a quienes la empresa no ha llegado aún?.
Duración del cliente: ¿cuánto se espera que sea la duración de las relaciones con los
clientes de la compañía?
Papel y apoyo al cliente: ¿cómo participará el cliente en el diseño y desarrollo del
producto o servicio?,
¿Qué programas, tecnologías de la información se van a implementar para asegurar
un alto nivel de satisfacción del cliente?.
Éxito con el cliente: ¿cómo se medirá el índice de satisfacción del cliente?
Las empresas de base tecnológica se centran en el cliente, más que en el producto.
Enfoque Producto
Los productos son estándar. Los productos son "personalizados en masa"
Los clientes son intercambiables Cada cliente es tratado como individuo. En la nueva
economía, la máxima ventaja competitiva real es el conocimiento que las empresas
tienen de su cliente y que sus competidores no tienen."
7. La vigilancia tecnológica y competitiva:
En la nueva economía las empresas innovadoras se preocupan por la forma
organizada, electiva y permanente de captar información del exterior, analizarla y
convertirla en conocimiento para la toma de decisiones con menor tiempo y poder
anticiparse a los cambios.
Caso Whirpool Co: Vigilancia de sectores diferentes pero relacionados. Se escuchan
rumores en la industria textil sobre innovaciones en tejidos sin necesidad de planchado
a partir de un proceso de aplicación de resinas con curado retardado. El conocimiento

14. de esta información y su confirmación en los siguientes meses le permitió analizar el
mercado potencial y formar a su personal sobre el nuevo desarrollo antes de su
comercialización. Meses después sus técnicos pudieron ver por primera vez las
prendas en una fábrica de fibra larga. Luego se produjo el lanzamiento de las nuevas
prendas y cuatro meses más tarde Whirpool lanzaba la primera lavadora y secadora
con ciclos para este nuevo tejido.
Es importante resaltar como su esfuerzo de vigilancia le permitió a Whirpool
adelantarse un año a la competencia, ganar cuota de mercado y transformar una
amenaza en un gran resultado comercial.
Caso Hewlett Packard: HP detectó a principios de los ochenta las nuevas aplicaciones
electrónicas derivadas de la emergente tecnología láser Canon. Después de investigar
a fondo, HP se movió rápidamente hasta lograr una alianza con Canon que le permitió
utilizar la tecnología de ésta en sus nuevas impresoras Laserjet. La conciencia sobre
la vigilancia tecnológica, permite entre muchas funciones las siguientes:
-Alertar sobre amenazas con repercusión en nuestro mercado desde sectores
diferentes al de la empresa
-Ayudar a decidir programas de I+D y su estrategia
-Contribuir a abandonar a tiempo un proyecto de I+D
-Detectar oportunidades de inversión y comercialización
-Facilitar la incorporación de nuevos avances tecnológicos a los propios productos y
procesos
-Identificar socios adecuados en proyectos conjuntos de I+D ahorrando inversiones.
8. Dirección por procesos, no por tareas:
Las organizaciones verticales (de antes) se estructuran de forma funcional: buscan
mejoras concretas en las funciones, departamentos o tareas. Por el contrario, se
puede organizar el flujo de trabajo en torno a procesos clave que abarcan a toda la
empresa y que, en última instancia, ligan a ésta con las necesidades del cliente.
Reduciendo la jerarquía, se disminuye al máximo el número de áreas de actividad en
las que se dividen los procesos claves.
Si los procesos se rediseñan de forma adecuada se mejoran los resultados y se
generan las bases para la innovación y mejora continuas. Los equipos suelen
conseguir mejores resultados que los individuos, porque cuentan con un conjunto más
amplio de habilidades, de capacidades y de puntos de vista.
En la organización horizontal el módulo organizacional básico, es un flujo de trabajo
llevado a cabo por un equipo y no la realización de tareas por individuos.
9. El equipo de trabajo:
Las empresas de base tecnológica son ante todo equipos estratégicamente
conformados en donde cada uno de los miembros realiza un aporte real al proceso. La
mayoría de los inversionistas especializados en empresas de base tecnológica
coinciden en esta afirmación.
Arthur Rock inversionista involucrado en la creación de empresas como Apple e Intel
dice: "yo invierto en personas, no en ideas". Las buenas ideas abundan, los buenos
productos abundan, pero los buenos equipos de trabajo no abundan. Si una compañía

15. tiene un buen equipo de trabajo no puede perder. Si la estrategia no da resultados,
pueden crear otra. Si viene un competidor invencible, puede dedicarse a otra cosa.
10. El Capital Intelectual:
En la estructura empresarial actual, caracterizada por un progreso vertiginoso de la
tecnología, los activos más valiosos de las empresas ya no son los activos tangibles,
sino los activos intangibles que tienen su origen en los conocimientos y habilidades
para desarrollar innovación, valores y actitudes de las personas que forman parte del
núcleo estable de la empresa. A estos activos se les denomina Capital Intelectual.
Comprende todos aquellos conocimientos tácitos o explícitos que generan valor
económico para la empresa.
Para valorar los activos de capital intelectual, primero debemos identificarlos. Estos, a
pesar de que no pueden tocarse, si pueden clasificarse adecuadamente.
·Activos de competencia individual: Se refieren a la educación, a la experiencia, know
how, conocimientos, valores y actitudes de las personas que trabajan en la empresa.
La empresa contrata el uso de estos activos con sus trabajadores. Los trabajadores al
marcharse a casa se llevan consigo estos activos. A este conjunto de activos se les
denomina Capital Humano.
Activos de estructura interna: Se refiere a la estructura organizativa, formal e informal,
a los métodos y procedimientos de trabajo, al software, a las bases de datos, a la I+D,
a los sistemas de información de dirección y gestión y a la cultura de la empresa.
Activos de estructura externa: Se refieren a la cartera de clientes, a las relaciones con
los proveedores, bancos y accionistas, a los acuerdos de cooperación y alianzas
estratégicas, tecnológicas, de producción y comerciales, a las marcas comerciales y a
la imagen de la empresa.
Las empresas innovadoras están estructuradas en gran medida alrededor de
infraestructuras "Invisibles" encargadas de la generación de valor empresarial. La
labor del equipo humano debe estar centrada en identificar, clasificar, medir, valorar y
gerenciar sus activos más valiosos, que no son más que el capital intelectual de la
organización.
11. Transferencia y Apropiación Tecnológica.
No existen iniciativas de Empresas Innovadoras, que no contemplen la transferencia y
apropiación tecnológica, lo cual puede darse mediante alianzas preestablecidas con
empresas o entidades líderes en el mundo, en la línea de negocios de la propuesta.
Cada EI es el núcleo de una gran red de trabajo conformada por proveedores,
comercializadores, clientes, competidores y potenciales recursos. Todos se
encuentran articulados por medio de sistemas de información y nuevas tecnologías y
su funcionamiento se realiza en forma sincronizada a través de toda la cadena de
valor de la organización.
Las empresas innovadoras son ante todo la forma más evolucionada de cultura
empresarial, donde confluyen la utilización de las nuevas tecnologías vinculadas a los
modernos modelos de gestión para el logro de unos objetivos comerciales, que tienen
al mundo como un escenario posible de actuación.

16. Bibliografía
AFUAH ALLAN La dinámica de la organización organizacional. Oxford. Año 2000.
Camisón C., Lapiedra R., Segarra M., & Boronat M. Analisis entre el Tamaño de la
Empresa y la Innovación”. Revista Madrid mas D. Año 2003.
MEDINA C., & ESPINOSA M. La Innovación en las Organizaciones Modernas.
Universidad Autónoma de Madrid. 2003.
Manual de Innovación. CIDEM. Centro de Innovación y Desarrollo Empresarial.
Generalidad de Cataluña (España). 2004.
Oslo Manual. GuidelineFor Collenting and Interpreting Innovation Data. Tercera
Edicion 2005. OECD.
Sitios Web
http://www.incubadora.org Incubadora de Antioquia
http://www.madrimasd.org Revista Electrónica Madrid mas D.
Luis Carlos Arraut Camargo
Especialista en Gerencia del Recurso Humano
Universidad Tecnologica de Bolívar
Doctorando de la Universidad de Mondragón (España)